Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : Juin 2026

Chez Laura Milano, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (Clients de l'Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l'expiration du délai de 14 jours :

Laura Milano
E-mail : support@lauradimilano.com

Une fois votre demande reçue, vous devrez retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés ;
• Dans leur état d'origine ;
• Accompagnés de toutes les étiquettes et de leur emballage d'origine ;
• Exempts de toute trace d'usure, de lavage ou de dommage.

2. Remboursements

Une fois le ou les articles retournés reçus et inspectés, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première éventualité.

Votre remboursement comprend :

• Le montant total de l'achat ;
• Les frais de livraison standard initiaux lorsque la législation de l'Union européenne l'exige.

Les services de livraison supplémentaires choisis par le client (comme la livraison express) ne sont pas remboursables.

3. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, Laura Milano prendra en charge les frais de retour.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos claires du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et procéderons, le cas échéant, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Cartes-cadeaux ;
• Articles vendus en promotion finale ou en liquidation (lorsque la loi l'autorise) ;
• Produits portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client ;
• Produits retournés sans leur emballage ou leurs étiquettes d'origine.

Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner votre article (s'il est éligible) puis passer une nouvelle commande.

7. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire ;
• Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;
• Contactez votre banque, les délais de traitement pouvant varier.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

support@lauradimilano.com

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement pour l'expédition.

Une fois la commande expédiée, les clients de l'Union européenne peuvent exercer leur droit légal de rétractation conformément à la présente politique.

9. Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n'exclut les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs de l'Union européenne ou du pays de résidence du client.